WorkWin管理專家監(jiān)控軟件常見問題
Q: 作為WorkWin的研發(fā)廠家，你們對(duì)安裝這類軟件有何建議？
共同探討，聽聽我們關(guān)于部署WorkWin局域網(wǎng)管理監(jiān)控軟件的建議，請(qǐng)參見這里。
Q: 為什么我無法下載和安裝WorkWin？Windows自帶的殺毒軟件報(bào)告WorkWin是有害程序？
WorkWin 作為一款擁有近20年研發(fā)與銷售歷史的老牌國(guó)產(chǎn)軟件，始終堅(jiān)守合規(guī)開發(fā)與安全運(yùn)營(yíng)原則，絕非病毒或有害程序。此次部分設(shè)備的 Windows 自帶殺毒軟件將其識(shí)別為有害軟件，實(shí)為Windows升級(jí)導(dǎo)致的誤報(bào)。
目前，我們已就此事與微軟展開積極接洽，力求從根源上解決這一問題。若您在此期間遇到相關(guān)困擾，可通過以下任意兩種方案臨時(shí)解決：
方法1：安裝第三方殺毒軟件。安裝后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)禁用 Windows 默認(rèn)殺毒功能，從而避免誤報(bào)影響。
方法2：手動(dòng)設(shè)置 Windows Defender 排除項(xiàng)。具體操作：打開 Windows Defender 設(shè)置，找到 “添加排除的文件夾” 選項(xiàng)，將您保存下載文件的文件夾及 “C:\Program Files” 文件夾添加至排除列表，完成后即可順利下載并安裝 WorkWin。
Q: WorkWin功能有哪些？和其它監(jiān)控軟件相比，有什么特點(diǎn)？
WorkWin主要功能請(qǐng)參見：http://6an6.cn/produc.htm
您可以下載試用版體驗(yàn)WorkWin的強(qiáng)大功能。根據(jù)您的實(shí)際需要，可以選擇不同的版本購(gòu)買，各個(gè)版本能實(shí)現(xiàn)的功能請(qǐng)見功能對(duì)比表。WorkWin優(yōu)勢(shì)對(duì)比表列舉了與同類產(chǎn)品的對(duì)比優(yōu)勢(shì)。
Q: 我的機(jī)器配置很高，現(xiàn)在內(nèi)存硬盤都很便宜，我根本不在乎，為何你們還要強(qiáng)調(diào)你們內(nèi)核小巧？
軟件包尺寸體現(xiàn)了產(chǎn)品的整體綜合技術(shù)實(shí)力，掌握核心技術(shù)，執(zhí)行代碼精煉，步驟少就能達(dá)到相同的監(jiān)控效果，自然才能最大限度不影響機(jī)器的正常使用。還是小的好！WorkWin員工端核心只有幾百KB，管理端是綠色版，解壓縮直接用，這都是讓我們引以為豪的。文件小巧的產(chǎn)品有能力實(shí)現(xiàn)自身核心功能，無需依賴第三方的庫(kù)，無需繞很多彎路來實(shí)現(xiàn)一些功能。所以，軟件尺寸才能做到小巧精致。
Q: WorkWin合法嗎？公司安裝監(jiān)控軟件有法律問題嗎？
WorkWin迄今已有很多年歷史，擁有無數(shù)國(guó)內(nèi)外客戶。WorkWin是正規(guī)登記注冊(cè)的軟件產(chǎn)品，擁有著作權(quán)證書及江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳軟件產(chǎn)品登記證書?！癢orkWin”是國(guó)家工商總局為我公司頒發(fā)的監(jiān)控軟件商標(biāo)名。相關(guān)資質(zhì)文件
即使在非常注重個(gè)人隱私的美國(guó)，在公司產(chǎn)權(quán)的電腦上，在工作時(shí)間監(jiān)控員工電腦也是合法的。正如在公共場(chǎng)所安裝監(jiān)控?cái)z像頭不侵犯隱私，企業(yè)在單位辦公電腦部署監(jiān)控軟件已經(jīng)越來越成為一種管理常態(tài)。
請(qǐng)注意：
1、請(qǐng)勿將此軟件用于非法用途，否則造成一切后果責(zé)任自負(fù)。
2、WorkWin并非是用于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全的產(chǎn)品，監(jiān)控的數(shù)據(jù)僅僅用于企業(yè)管理用途用于員工勞動(dòng)效率監(jiān)控，并非用于計(jì)算機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，WorkWin也不具備殺毒、防火墻 、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)、內(nèi)網(wǎng)主機(jī)監(jiān)測(cè)等安全防護(hù)功能。
3、WorkWin沒有鍵盤記錄功能，不記錄鍵盤和密碼，最大限度的避免了可能的軟件被惡意利用。
Q: WorkWin的工作原理是什么？
您可以選擇網(wǎng)絡(luò)中的任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)做為WorkWin服務(wù)器（安裝WorkWin管理端），在需要監(jiān)控的其他計(jì)算機(jī)上安裝WorkWin客戶端軟件，這樣您就可以在WorkWin服務(wù)器上監(jiān)控員工機(jī)。WorkWin基于TCP/IP協(xié)議工作。TCP/IP是每一計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自帶的，您無需擔(dān)心無法使用。
Q: WorkWin為什么需要裝客戶端？能不能不裝客戶端？
不裝客戶端是個(gè)美好的愿望，我們非常理解您的這樣的想法，事實(shí)上，市面上確實(shí)有號(hào)稱無需客戶端的監(jiān)控軟件/硬件，我們建議您閱讀優(yōu)勢(shì)對(duì)比表來詳細(xì)了解兩者的區(qū)別。不裝客戶端永遠(yuǎn)沒有辦法實(shí)現(xiàn)諸如屏幕監(jiān)控、優(yōu)盤監(jiān)控、禁止游戲軟件、統(tǒng)計(jì)工作效率等功能。設(shè)想一下，如果什么都不裝就可以實(shí)現(xiàn)這些監(jiān)控，那您同樣也會(huì)被別人監(jiān)控，這樣難道不是天下大亂嗎？誰(shuí)還敢用電腦呢？您要清楚這不是變魔術(shù)，更不是乾坤大挪移，所以不必再幻想天下有這樣的產(chǎn)品，您出多少錢、等多少年也買不到的。
如果您的系統(tǒng)是域控制器架構(gòu)的，您可以聯(lián)系我們?nèi)〉萌詣?dòng)方式瞬間全網(wǎng)自動(dòng)安裝客戶端的MSI安裝包(可參閱：在域控下自動(dòng)分發(fā)WorkWin客戶端)。
Q: 我需要什么樣的機(jī)器配置運(yùn)行WorkWin的管理端？
WorkWin管理端是同類軟件里面的綠色版，解壓縮就能用，所有的一切都是優(yōu)化過的，對(duì)機(jī)器的配置無特殊要求，能穩(wěn)定運(yùn)行在從Windows XP到Windows 7、Windows 10、Windows 11、Windows Server 2016/2019等各個(gè)版本的Windows系統(tǒng)上。少于100臺(tái)的監(jiān)控?zé)o需考慮管理端機(jī)器配置問題。如果您需要監(jiān)控的機(jī)器大于100臺(tái)，推薦4GB以上的內(nèi)存，近3年配置的主流CPU都可輕松勝任。對(duì)計(jì)算機(jī)硬件無任何要求。對(duì)局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)，是否是VPN 、交換機(jī)、路由器型號(hào)或有無交換機(jī)路由器等無任何要求。純軟件架構(gòu)，無需增加任何硬件設(shè)備。
Q: 管理端需要多大的硬盤用于保存監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)？
WorkWin所有監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)都是保存在管理端電腦里，在條件許可的前提下，當(dāng)然是硬盤可用空間越大越好。我們無法給出具體數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@些和您的監(jiān)控設(shè)置以及要監(jiān)控的機(jī)器臺(tái)數(shù)都是有關(guān)的。其他監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)占用的空間微不足道，最消耗硬盤空間的有2處：
1、屏幕監(jiān)控截屏。每張截屏的大小大概100KB左右，如果您設(shè)置的是3秒一截屏，一天8小時(shí)，一臺(tái)員工機(jī)理論上的占用大小是8*60*60/3*100KB=937MB，但實(shí)際上，因?yàn)閃orkWin支持智能屏幕監(jiān)控，只有當(dāng)員工機(jī)屏幕變化時(shí)才產(chǎn)生文件記錄，實(shí)際占用的空間不到理論值的1/15。另外，如果您啟用了屏幕實(shí)時(shí)監(jiān)控，這個(gè)是即時(shí)觀看，不會(huì)占用硬盤空間。
2、您設(shè)置的需要強(qiáng)制備份的員工機(jī)文件類型和大小。這個(gè)我們無法預(yù)測(cè)，需要您自己計(jì)算。
如果擔(dān)心硬盤空間不夠，可以在WorkWin里面設(shè)置，自動(dòng)刪除60日，90日之前的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。要保留的天數(shù)可自行設(shè)置。
Q: WorkWin是否支持對(duì)手機(jī)的監(jiān)控？
手機(jī)屬于私人通訊器材，針對(duì)私人通訊器材的監(jiān)控都是違反現(xiàn)有中國(guó)法律規(guī)定的，正規(guī)的軟件產(chǎn)品都不可能支持對(duì)手機(jī)的監(jiān)控，WorkWin也不例外。不過，您可以通過手機(jī)或任意電腦查看公司內(nèi)的監(jiān)控畫面，出差在外也能隨時(shí)掌控，支持蘋果、安卓等系統(tǒng)，詳見：http://6an6.cn/mobmonitor.htm
Q: WorkWin對(duì)優(yōu)盤、智能手機(jī)接入管控有哪些特點(diǎn)？
包括插入優(yōu)盤給出自定義警告，禁止優(yōu)盤或者智能手機(jī)、移動(dòng)硬盤接入電腦，U盤只讀，監(jiān)控插拔U盤時(shí)間等功能，授權(quán)優(yōu)盤白名單。
Q: 我有一臺(tái)員工機(jī)，為何死活監(jiān)控不到？
首先，在那臺(tái)員工機(jī)上按下熱鍵，默認(rèn)是Alt+Shift+F（如果改過，請(qǐng)按下修改后的實(shí)際熱鍵），看看有沒有窗口彈出，如果沒窗口彈出，證明客戶端沒有被安裝或者沒有在運(yùn)行，請(qǐng)重新裝員工端軟件。
其次，要確認(rèn)有沒有監(jiān)控超過授權(quán)數(shù)。比如試用版只能監(jiān)控3臺(tái)，您在第4臺(tái)上裝，就監(jiān)控不到。再比如，您購(gòu)買的是30用戶的授權(quán)，您在第31臺(tái)員工機(jī)上裝，就會(huì)監(jiān)控不到。
再次，觀察管理端窗口標(biāo)題，把上面顯示的管理端的IP地址都抄下來，然后去員工端電腦，熱鍵呼出后，看看是不是填寫了正確的管理端IP。如果有多個(gè)IP，請(qǐng)一個(gè)個(gè)輸入了測(cè)試下看哪個(gè)能通。如果都不能監(jiān)控到，要用系統(tǒng)自帶的ping命令測(cè)試看能否在這臺(tái)員工機(jī)ping通管理端IP，如果不清楚什么叫ping，請(qǐng)看http://6an6.cn/archives/1261
如果不能ping通，需要用戶自行解決ping通問題。無論您是通過局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、專用VPN連接，都請(qǐng)注意一點(diǎn)：最終測(cè)試網(wǎng)絡(luò)是否通的方法是用telnet命令。保持管理端在運(yùn)行狀態(tài)，在有問題的員工機(jī)上CMD窗口運(yùn)行 telnet 您的管理端IP 7211，看是否是通的。如果顯示如圖所示，即表示網(wǎng)絡(luò)不通，您需要檢查防火墻設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)配置等。
Q: WorkWin只能用于局域網(wǎng)的監(jiān)控嗎？
WorkWin首創(chuàng)統(tǒng)一一個(gè)版本，自適應(yīng)通過局域網(wǎng)或者通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施監(jiān)控。您可以在一個(gè)管理端上，同時(shí)監(jiān)控位于本辦公室、本大樓、本市、本國(guó)、外國(guó)的員工計(jì)算機(jī)。在局域網(wǎng)環(huán)境下實(shí)施監(jiān)控?zé)o需通過互聯(lián)網(wǎng)，純內(nèi)網(wǎng)環(huán)境即可使用包括遠(yuǎn)程控制在內(nèi)的全部功能，讓您用的放心。通過互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控位于異地的員工機(jī)，請(qǐng)軟件中勾選“啟用WebID模塊”。具體操作方法請(qǐng)閱讀http://6an6.cn/archives/1283。員工機(jī)只要能上網(wǎng)就能被監(jiān)控（員工機(jī)無需操作路由器映射端口）。如果想監(jiān)控全球異地辦公的員工，也可以采用部署在云服務(wù)器的方式，具體請(qǐng)見http://6an6.cn/archives/3180。以上談到的是如何監(jiān)控異地的員工，如果管理者出門在外，想實(shí)時(shí)查看監(jiān)控情況，建議使用Windows遠(yuǎn)程軟件或者第三方遠(yuǎn)程軟件登錄到管理端計(jì)算機(jī)查看。如果不愿意使用遠(yuǎn)程登錄，可以通過手機(jī)、IPad或者全世界任意一臺(tái)電腦，了解到實(shí)時(shí)監(jiān)控情況，具體請(qǐng)查看http://6an6.cn/mobmonitor.htm
Q: 我監(jiān)控的目標(biāo)是同一棟大樓或者同一辦公室不同網(wǎng)段的員工機(jī)，應(yīng)該如何操作？
如果需要在這些不同的網(wǎng)段之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，需要確保所涉及的路由器或交換機(jī)上已配置路由，以允許數(shù)據(jù)流量在這些網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行路由。配置路由對(duì)大部分人其實(shí)很難。如果您不想學(xué)也沒有關(guān)系，最簡(jiǎn)單的辦法是某寶搜索有線網(wǎng)卡或者無線網(wǎng)卡，買回來插到WorkWin管理端電腦的USB端口（您如偏好那種開機(jī)箱才能插上的內(nèi)置網(wǎng)卡也沒問題），這樣管理端電腦就相當(dāng)于擁有了多塊網(wǎng)卡。重要的事情要說三遍，是插管理端電腦，是插管理端電腦，是插管理端電腦，員工電腦無需。管理端的每塊網(wǎng)卡，根據(jù)需要要么接入不同網(wǎng)段的Wifi，要么插入來自不同網(wǎng)段的網(wǎng)線。配置好后，運(yùn)行WorkWin管理端，可以在軟件窗口標(biāo)題發(fā)現(xiàn)多個(gè)候選IP，這就證明管理端已經(jīng)可以被不同網(wǎng)段的員工機(jī)連接到。在不同網(wǎng)段的員工電腦安裝員工端時(shí)，請(qǐng)?jiān)趧偛诺暮蜻xIP里面，輸入能連通成功的其中一個(gè)IP即可。WorkWin管理端最多支持10塊網(wǎng)卡。
Q: 為什么能Ping通管理端，還是不能正常監(jiān)控？
正常情況下能ping通就可以監(jiān)控，如果仍然有問題請(qǐng)閱讀這里http://6an6.cn/archives/43865
Q: 用了WorkWin，是不是就能保證我的機(jī)密文件安全了？
問這個(gè)問題，就好像問:單位裝了攝像頭監(jiān)控是不是就能保證不進(jìn)小偷了？既然不能保證攔截小偷，那為什么大家還都裝攝像頭監(jiān)控呢？道理其實(shí)都是一樣的， WorkWin只是實(shí)現(xiàn)全方位的監(jiān)控，包括屏幕監(jiān)控、優(yōu)盤監(jiān)控、拷貝刪除文件監(jiān)控等。只要您連接了互聯(lián)網(wǎng)，這年頭把文件發(fā)出去的方法和渠道成千上萬(wàn)，如果有誰(shuí)告訴您能全部堵死這些渠道，那他一定是在忽悠你。解決這個(gè)問題不能僅僅依靠WorkWin監(jiān)控軟件，您需要從源頭杜絕問題的發(fā)生，建議考慮同時(shí)采用我們的TeamDoc文檔管理軟件http://www.teamdoc.cn。
Q: 員工端打開網(wǎng)頁(yè)后馬上結(jié)束或打不開網(wǎng)頁(yè)是什么原因？信任的網(wǎng)站或軟件等被禁止運(yùn)行是什么原因？
正在被監(jiān)控的員工機(jī)不能打開正常的網(wǎng)頁(yè)或者軟件，請(qǐng)?jiān)谶@些網(wǎng)站或者軟件被攔截后立即到管理端查看最近事件（管理端主窗口滾動(dòng)到最右邊即可閱讀此員工機(jī)的最近事件)，根據(jù)最近事件的提示您立即找到原因，如：網(wǎng)址含有被禁止的字串，涉嫌黃色網(wǎng)站、涉嫌游戲軟件、窗口標(biāo)題含有被禁止的字串、非允許的有限任務(wù)集?？吹皆蚝竽梢圆扇∠鄳?yīng)的措施設(shè)置之。
Q: 員工端能否被多個(gè)管理端監(jiān)控？多個(gè)管理員如何設(shè)置不同的權(quán)限？
基于安全等因素考慮，一套軟件只配置一個(gè)管理端，只能被一個(gè)管理端管理。管理端支持分配多個(gè)管理員，比如可以設(shè)置A管理員只能監(jiān)控財(cái)務(wù)部，行政部，B管理員只能監(jiān)控技術(shù)部，后勤部。設(shè)置方法請(qǐng)點(diǎn)擊這里http://6an6.cn/jiankongquanxian.htm。請(qǐng)注意，多管理員仍然需要在運(yùn)行了WorkWin管理端的電腦上進(jìn)行操作，如果不愿意親自前往WorkWin管理端計(jì)算機(jī)，可以通過第三方遠(yuǎn)程軟件或者Windows自帶的遠(yuǎn)程桌面軟件登錄到運(yùn)行了WorkWin管理端的計(jì)算機(jī)上進(jìn)行操作。另外，所謂監(jiān)控并不是指非要管理員24小時(shí)盯著WorkWin管理端才叫監(jiān)控（雖然這樣很過癮），WorkWin會(huì)按照您設(shè)置的管理策略自動(dòng)記錄監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、自動(dòng)攔截禁止的軟件或者網(wǎng)址，您只需調(diào)取監(jiān)控報(bào)表即可輕松實(shí)現(xiàn)管理。
Q: 普通員工能發(fā)現(xiàn)和刪除WorkWin客戶端嗎？
WorkWin管理專家安全性非常高，采用了多項(xiàng)進(jìn)程保護(hù)技術(shù)，程序安裝和運(yùn)行后無任何痕跡。您可以設(shè)置跟隨計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)運(yùn)行本軟件，無論是Windows XP、Windows 2003、Windows 7、Win 10，用戶通過任務(wù)管理器都不能殺死我們的軟件進(jìn)程，沒有密碼，誰(shuí)都不能結(jié)束軟件(密碼是管理員在管理端設(shè)置的)。WorkWin管理專家對(duì)用戶做的限制始終有效。對(duì)于員工采用“高智商”手段非法結(jié)束WorkWin客戶端的情況，只要這樣的機(jī)器一開機(jī)，服務(wù)器就自動(dòng)檢測(cè)出非法并記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)。 另外，我們客戶端設(shè)置中有個(gè)選項(xiàng)就是只要客戶端與管理端沒有連接上，那么客戶端計(jì)算機(jī)會(huì)被將自動(dòng)鎖定，直到輸入管理密碼方可解鎖。在這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，任何軟件都不是萬(wàn)能的，我們軟件為科學(xué)管理提供了可操作性。WorkWin管理端能主動(dòng)偵測(cè)到客戶端被刪除或者屏蔽的計(jì)算機(jī)，并記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)，可以結(jié)合公司制度，對(duì)惡意刪除屏蔽客戶端的員工進(jìn)行處罰。
Q: WorkWin會(huì)影響我的機(jī)器速度嗎?
WorkWin不會(huì)影響您的機(jī)速。WorkWin所需的內(nèi)存、CPU、網(wǎng)絡(luò)包都很小，管理端和客戶端都只有2M左右大小，而且是針對(duì)Windows全系列平臺(tái)經(jīng)過全面內(nèi)核優(yōu)化的，所以不會(huì)對(duì)局域網(wǎng)有影響，也不會(huì)影響您的機(jī)速。
Q: 如何在特定時(shí)段對(duì)員工自動(dòng)斷網(wǎng)?
我們平時(shí)口語(yǔ)中討論的“自動(dòng)斷網(wǎng)”，應(yīng)該是控制員工電腦胡亂上網(wǎng)，禁止打開聊天和游戲軟件等。具體設(shè)置方法請(qǐng)見?http://6an6.cn/archives/3694
Q: 安裝WorkWin會(huì)影響局域網(wǎng)的正常活動(dòng)和流量嗎?
安裝WorkWin不會(huì)影響您的局域網(wǎng)活動(dòng)和流量。WorkWin所發(fā)送到包尺寸很小，基本可以忽略不計(jì)，而且是針對(duì)windows全系列平臺(tái)經(jīng)過全面內(nèi)核優(yōu)化的， 目前根據(jù)擁有幾百臺(tái)計(jì)算機(jī)的局域網(wǎng)3年來使用WorkWin沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)局域網(wǎng)或員工機(jī)有影響。
Q:WorkWin安全性如何？會(huì)不會(huì)泄露我單位的秘密？
WorkWin是一款正規(guī)、合規(guī)、安全的監(jiān)控軟件，經(jīng)過國(guó)家版權(quán)局正式登記，并通過江蘇省軟件檢測(cè)中心的檢測(cè)。WorkWin還擁有國(guó)家工商總局商標(biāo)局頒發(fā)的商標(biāo)證書，并被列為江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳登記的軟件產(chǎn)品。無論是 WorkWin管理端還是員工端，都可以在無互聯(lián)網(wǎng)的純內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行，滿足企業(yè)本地化部署需求。WorkWin 絕不記錄員工端的密碼或鍵盤輸入，所有監(jiān)控內(nèi)容完全由管理員自定義，并且僅傳輸至管理員指定的管理端計(jì)算機(jī)，確保數(shù)據(jù)安全可控。管理員可通過防火墻軟件清晰查看到WorkWin連接的IP和端口，確保軟件行為透明，不可能存在任何隱秘的數(shù)據(jù)傳輸或不軌行為。 WorkWin已穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)18年+，從未發(fā)生過用戶數(shù)據(jù)泄露的案例。選擇 WorkWin，意味著選擇合規(guī)、安全、穩(wěn)定的企業(yè)級(jí)電腦監(jiān)控方案。
Q:你們?cè)趺丛u(píng)價(jià)和WorkWin同類的XXX廠家的那款XXX軟件？
我們不評(píng)價(jià)具體同類產(chǎn)品。我們認(rèn)為最有資格評(píng)價(jià)的是您自己。請(qǐng)記住：不看廣告看療效。購(gòu)買前試用對(duì)比一下就瞬間懂了。
Q: 我已經(jīng)分別運(yùn)行了WorkWin的管理端和客戶端，怎么在管理端看不到一臺(tái)客戶端機(jī)器？
這個(gè)問題的檢查步驟：首先要檢查管理端IP地址是不是變了，員工端填寫的IP地址是目前最新的管理端IP地址嗎？設(shè)置管理端電腦固定IP的方法請(qǐng)查看http://6an6.cn/archives/2978
1、關(guān)閉WorkWin管理端軟件后重新運(yùn)行，看清楚管理端窗口標(biāo)題提示的IP地址，用筆和紙記下來；
2、在員工端熱鍵呼出客戶端，默認(rèn)熱鍵(3個(gè)鍵一起按)是Alt+Shift+F，如果您修改了熱鍵，請(qǐng)按下您設(shè)置的熱鍵；
3、如果步驟2不能呼出客戶端，請(qǐng)重新裝客戶端程序，裝的時(shí)候填寫您剛才用筆和紙記下來的IP地址；
4、如果能呼出，輸入密碼后進(jìn)入客戶端界面，檢查客戶端設(shè)置的管理端IP是什么，如果與筆紙記下來的不符，請(qǐng)修改之；
5、以上步驟仍然不能連通，請(qǐng)?jiān)趩T工機(jī)Ping用筆和紙記下來的IP，看能否Ping通，如果不清楚什么叫ping，請(qǐng)看http://6an6.cn/archives/1261
6、如果不能ping通，請(qǐng)自行解決Ping通問題，包括但不限于聯(lián)系交換機(jī)、路由器廠家，聯(lián)系綜合布線廠家等；
7、如果能ping通，請(qǐng)?jiān)O(shè)置管理端電腦的系統(tǒng)防火墻，或者第三方防火墻，允許管理端程序通過防火墻，管理端使用7211，7212，7213三個(gè)TCP端口；
8、如果不會(huì)設(shè)置管理端防火墻，或者設(shè)置后無效，請(qǐng)卸載管理端機(jī)器上所有防火墻軟件，重新啟動(dòng)管理端電腦后測(cè)試。
9、如果以上步驟無效，非SQL Server版本，請(qǐng)用試用版或者正式版光盤里面的管理端wwinlog.dat文件(或者您之前備份的此文件)，替換正在使用的管理端所在文件夾的wwinlog.dat文件；請(qǐng)注意替換此文件后，之前的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，備注，分組等都將丟失，所以建議您事先做好備份或者啟用軟件的定期檢查備份功能。如您選購(gòu)支持SQL Server的版本，則可以避免此問題；
10、按照以上步驟，一定能夠連通。仍然有問題，請(qǐng)多試幾臺(tái)員工機(jī)，重新啟動(dòng)測(cè)試機(jī)，重新啟動(dòng)全網(wǎng)路由器、交換機(jī)、檢查ARP病毒 。如果一直嘗試用員工端綠色版，請(qǐng)換本地安裝版看看。
Q: 為何電話和在線客服都聯(lián)系不到你們？
我們所有雙休日以及國(guó)家法定節(jié)假日都全體放假，平時(shí)工作日的工作時(shí)間是9：00到18：00。WorkWin的設(shè)計(jì)足夠簡(jiǎn)單，運(yùn)行足夠穩(wěn)定，我們不需要也暫時(shí)沒有能力為客戶提供7*24小時(shí)服務(wù)。
Q: 軟件運(yùn)行時(shí)候，界面出現(xiàn)中文亂碼怎么辦？
請(qǐng)閱讀這里http://6an6.cn/archives/40794
Q: 你們提供上門服務(wù)嗎？
互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值是分享與Do it by yourself的價(jià)值觀。WorkWin的使用與安裝已經(jīng)非常簡(jiǎn)單直觀了，無論距離遠(yuǎn)近，我們都不提供上門服務(wù)。正是因?yàn)榘岩磺匈M(fèi)用壓到最低，用戶才能享受到如此低廉的軟件價(jià)格。我們建議用戶首先直接自行嘗試安裝，98%的零基礎(chǔ)客戶會(huì)非常順利地在3分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)使用，如果仍然有問題請(qǐng)閱讀網(wǎng)站或者查看說明書、觀看演示錄像嘗試自行解決。解決不了的部分可以咨詢我們，對(duì)于無法電話描述的問題，可以通過QQ遠(yuǎn)程協(xié)助幫助客戶解決，和上門沒實(shí)質(zhì)區(qū)別。
Q: WorkWin對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求？支持多網(wǎng)段嗎？支持異地分公司監(jiān)控嗎？
想通過互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控位于異地的員工機(jī)以下兩個(gè)方法任意選擇一個(gè):
方法一: 請(qǐng)軟件中勾選“啟用WebID模塊”。具體操作方法請(qǐng)閱讀http://6an6.cn/archives/1283。員工機(jī)只要能上網(wǎng)就能被監(jiān)控（員工機(jī)無需操作路由器映射端口）
方法2: 采用管理端部署在云服務(wù)器的方式，具體請(qǐng)見http://6an6.cn/archives/3180
備注: 如果不是監(jiān)控異地員工，僅僅是同辦公室或者同大樓不同網(wǎng)段（比如有的機(jī)器連wifi有的連固定寬帶），最簡(jiǎn)單的方式是管理機(jī)插多塊網(wǎng)卡，每個(gè)網(wǎng)卡對(duì)應(yīng)連接一個(gè)網(wǎng)段即可。可以買一個(gè)外置USB網(wǎng)卡即可，很便宜也很方便，不用拆機(jī)箱。WorkWin管理端可以自動(dòng)識(shí)別所有網(wǎng)卡以及通過此網(wǎng)卡接入的員工端。
Q: 使用WorkWin能否快速定位局域網(wǎng)中中毒的機(jī)器？
WorkWin不是殺病毒軟件，雖然如此，使用WorkWin仍然可以快速定位中毒機(jī)器?？梢酝ㄟ^“流量監(jiān)控”和“有限任務(wù)集”這兩個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)：
1.流量監(jiān)控，當(dāng)被監(jiān)控的某臺(tái)機(jī)器中了一些木馬或蠕蟲病毒后勢(shì)必會(huì)引起瘋狂的下載或者上傳，這樣通過WorkWin的流量監(jiān)控功能就能看到中病毒的某臺(tái)機(jī)器接受數(shù)據(jù)和發(fā)送數(shù)據(jù)的速度遠(yuǎn)大于別的機(jī)器。這樣就可以快速定位是哪臺(tái)機(jī)器中毒了。
2.有限任務(wù)集，比如說我們啟動(dòng)運(yùn)行word這一任務(wù)集，如果任務(wù)錄制完成后機(jī)器的word程序感染了病毒，病毒修改了word的可執(zhí)行文件，特征碼發(fā)生了變換，這個(gè)時(shí)候word將被禁止運(yùn)行。因?yàn)橛邢奕蝿?wù)集記錄的不是程序文件名或者路徑，而是特征碼。當(dāng)管理員在管理端發(fā)現(xiàn)原本能使用的程序突然不能使用了，就應(yīng)該做病毒感染監(jiān)測(cè)。
Q: WorkWin可以監(jiān)控基于web的電子郵件嗎？
WorkWin能夠支持所有通過FoxMail(6.X版本)、Outlook Express和Outlook（所有版本）發(fā)出的郵件，包括SSL加密郵件及附件都能被監(jiān)控。所謂監(jiān)控WEB郵件其實(shí)是針對(duì)特定的網(wǎng)址和頁(yè)面做監(jiān)控，如果提供WEB郵件的服務(wù)商網(wǎng)站改版，監(jiān)控功能即刻失效，WorkWin不支持基于web外發(fā)郵件的監(jiān)控，但您可以通過屏幕監(jiān)控的方式間接獲得郵件內(nèi)容。您也可以按照以下步驟阻止基于web 郵件：
1、單擊“客戶端系統(tǒng)設(shè)置”
2、單擊“網(wǎng)址設(shè)置”
3、勾選“禁止訪問包含如下字符串的網(wǎng)址”
4、在列表中輸入“mail”并單擊添加
5、單擊“保存當(dāng)前組設(shè)置”
事實(shí)上，即使某些宣傳能夠監(jiān)控Web郵件的產(chǎn)品，針對(duì)日漸普及的HTTPS協(xié)議的WEB郵件也是束手無策的。
Q: WorkWin是否能監(jiān)控通過Firefox或者谷歌瀏覽器等訪問的網(wǎng)址？
WorkWin能監(jiān)控所有IE內(nèi)核瀏覽器、Windows 10自帶的最新Microsoft Edge瀏覽器，能夠監(jiān)控使用Chrome內(nèi)核的瀏覽器、以及Firefox火狐瀏覽器、谷歌瀏覽器。對(duì)于一些其它小眾瀏覽器，可以通過WorkWin設(shè)置為禁止運(yùn)行。
Q: 我想看到所有不在監(jiān)控中的機(jī)器，無論這些機(jī)器是否開機(jī)，應(yīng)該怎么做？
WorkWin默認(rèn)情況下在下半部窗口顯示“開機(jī)未監(jiān)控的”的計(jì)算機(jī)。如果您想直觀地顯示出所有未監(jiān)控計(jì)算機(jī)，無論它們是否開機(jī)，請(qǐng)?jiān)诠芾矶怂谖募A建立一個(gè)名字叫check.ini的文件，然后用記事本打開編輯，把本單位所有機(jī)器輸入進(jìn)去，一行一個(gè)，前面是IP地址，然后是英文半角的逗號(hào)，然后是計(jì)算機(jī)備注，例如：
192.168.0.1 , 測(cè)試機(jī)
192.168.0.100 , 賈寶玉
192.168.0.103 ,王熙鳳
................
凡是在此文件中出現(xiàn)，但是又沒有在監(jiān)控中的計(jì)算機(jī)，將自動(dòng)出現(xiàn)在管理端下半部分的列表中。
Q: WorkWin管理端應(yīng)該如何備份以防止以后因異常所帶來的問題?
WorkWin備份主要就是備份WorkWin數(shù)據(jù)庫(kù)文件以及各個(gè)分組的文件。所以只要備份WorkWin管理端文件夾下所有的后綴名為.dat的文件就可以了。這樣如果以后出現(xiàn)問題，就可以把備份的文件替換到管理端文件夾下?？梢员３址謺r(shí)段備份以保證備份的文件時(shí)刻是最新的。此外，我們建議您在管理端設(shè)置里面。